¿Cómo contactar a soporte?
Tenemos dos formas de ayudarte cuando algo no funciona o tienes dudas.
1. Reportar un problema (recomendado)
Es la forma más rápida y queda registrada en tu cuenta para que puedas seguirle la pista.
- Ve al Centro de Ayuda desde el menú lateral de tu panel de administración.
- Haz clic en el botón "Reportar un problema" que aparece en la parte superior.
- Elige la categoría:
- Escribe un asunto corto (ej: "No puedo subir fotos al vehículo X").
- Describe el problema con detalle — incluye pasos para reproducirlo si es un error.
- Haz clic en "Enviar reporte".
- Abierto — Lo recibimos y estamos por revisarlo
- En revisión — Nuestro equipo está trabajando en él
- Resuelto — Ya te respondimos
- Cerrado — Caso cerrado
- Bug o error técnico → Reporta desde el formulario (queda registrado)
- Duda rápida → Formulario o WhatsApp, lo que prefieras
- Urgencia → WhatsApp
- Tema sensible (facturación, datos) → Formulario
- Reporte de error — Algo no funciona como esperabas
- Pregunta — Tienes duda sobre cómo usar una función
- Sugerencia — Ideas para mejorar la plataforma
- Facturación — Temas relacionados con pagos o suscripción
- Otro — Cualquier otro tema
Recibirás una confirmación por correo con el número de ticket, y te respondemos en menos de 24 horas al correo registrado en tu cuenta.
2. Ver tus reportes anteriores
Ve a Centro de Ayuda > Mis reportes (o directamente a /admin/soporte) para ver todo tu historial de tickets, el estado de cada uno y la respuesta de nuestro equipo.
Los estados de un ticket pueden ser:
3. WhatsApp (alternativa)
Si prefieres WhatsApp, al final del Centro de Ayuda tienes un botón para escribirnos directamente al 686 555 0100. También respondemos a este número, pero el formulario es más rápido porque llega directo al equipo técnico con todo el contexto de tu cuenta.